Bài viết về #chăm sóc khách hàng tự động

Khi AI vượt quá kiểm soát: Cách thiết lập giới hạn để chatbot không làm hại trải nghiệm khách hàng

Tuần trước, một doanh nghiệp bán lẻ tại TP.HCM đã phải tạm dừng hệ thống phản hồi tự động sau khi khách hàng phản ánh việc chatbot "tự ý" giảm giá sản phẩm khôn