5 lỗi UX khiến khách hàng rời bỏ giỏ hàng ngay khi vừa click

5 lỗi UX khiến khách hàng rời bỏ giỏ hàng ngay khi vừa click

Bạn đã bao giờ tự hỏi tại sao khách hàng thêm sản phẩm vào giỏ hàng, hào hứng tiến tới bước thanh toán nhưng lại đột ngột dừng lại? Trong thương mại điện tử, khoảng cách từ "mua" đến "thanh toán" thường bị ngăn cách bởi những rào cản vô hình về trải nghiệm người dùng (UX). Khi người mua hàng cảm thấy quy trình quá phức tạp hoặc không minh bạch, họ sẽ rời đi ngay lập tức – một hành vi phổ biến mà các doanh nghiệp vừa và nhỏ thường bỏ lỡ khi tập trung quá nhiều vào quảng cáo mà quên đi khâu chốt đơn.

Việc tối ưu giỏ hàng không nằm ở việc thêm thắt các hiệu ứng hình ảnh cầu kỳ, mà nằm ở việc gỡ bỏ những trở ngại tâm lý khiến khách hàng nghi ngại. Dưới đây là những lỗi UX phổ biến khiến tỷ lệ chuyển đổi của bạn bị bào mòn.

Hiệu ứng "đóng băng" do thiếu minh bạch về chi phí

Nhiều website bán hàng tại Việt Nam mắc lỗi để dành chi phí vận chuyển hoặc các loại phí dịch vụ đến bước cuối cùng mới hiển thị. Khi khách hàng nhìn thấy tổng số tiền cao hơn dự kiến ban đầu, cảm giác bị "lừa" sẽ xuất hiện.

Thay vì bắt người dùng phải nhập đủ thông tin địa chỉ mới biết phí ship, hãy tích hợp công cụ ước tính phí vận chuyển ngay tại trang giỏ hàng. Một ví dụ điển hình là sự minh bạch: khi bạn mua một trái sầu riêng cao cấp với giá vài triệu đồng, người mua cần thấy rõ giá trị thực và chi phí đi kèm thay vì sự bất ngờ ở phút cuối. Sự minh bạch về giá giúp khách hàng cảm thấy họ đang kiểm soát được giao dịch, từ đó giảm bớt sự do dự.

Khi nút 'Thanh toán' trở nên vô hình

Đừng để nút "Thanh toán" bị chìm nghỉm giữa hàng loạt banner khuyến mãi hoặc các liên kết điều hướng khác. Trong thiết kế website bán hàng, nút gọi hành động (CTA) cần có độ tương phản màu sắc đủ mạnh so với nền.

Thực tế, nhiều người dùng mobile có xu hướng lướt nhanh. Nếu nút thanh toán không nằm trong vùng an toàn (vùng ngón cái dễ chạm tới) hoặc bị che khuất bởi các thanh menu trượt, khách hàng sẽ mất kiên nhẫn. Hãy đảm bảo nút thanh toán luôn cố định ở vị trí dễ quan sát nhất trên màn hình điện thoại, giúp người dùng thực hiện thao tác chỉ với một cú chạm đơn giản mà không cần phải cuộn trang tìm kiếm.

Quy trình nhập liệu quá tải khiến khách hàng nản lòng

Yêu cầu khách hàng khai báo quá nhiều thông tin không cần thiết là cách nhanh nhất để làm tăng tỷ lệ thoát. Nếu bạn chỉ bán một món hàng tiêu dùng, liệu có cần thiết phải yêu cầu họ tạo tài khoản, xác thực email và điền số fax?

Hãy áp dụng tư duy tối giản: chỉ giữ lại những trường thông tin bắt buộc như số điện thoại và địa chỉ giao hàng. Đối với các thông tin khác, hãy để khách hàng cung cấp sau khi đơn hàng đã hoàn tất. Việc giảm thiểu số lượng ô nhập liệu giúp người dùng hoàn tất quá trình thanh toán nhanh hơn, giảm bớt áp lực tâm lý trong quá trình mua sắm.

Tốc độ tải trang và sự ổn định trên thiết bị di động

Dù website của bạn có giao diện đẹp đến đâu, nếu nó mất quá nhiều thời gian để tải trang thanh toán, khách hàng sẽ rời đi. Trong thế giới mà mọi thứ vận hành nhanh chóng – từ việc cập nhật tính năng mới cho iOS 27 mà Apple không cần công bố, đến việc các chuyên gia AI đang dồn lực xây dựng các siêu ứng dụng – người dùng hiện đại không có kiên nhẫn cho những trang web phản hồi chậm chạp.

Hãy kiểm tra kỹ các đoạn mã script chạy ngầm. Nhiều website bị chậm do tải quá nhiều plugin theo dõi hoặc các công cụ quảng cáo không cần thiết. Một trang thanh toán mượt mà, tải ngay lập tức là yếu tố tiên quyết để giữ chân khách hàng. Hãy đảm bảo rằng các thành phần giao diện không bị nhảy (layout shift) khi trang đang tải, vì điều này tạo ra cảm giác thiếu chuyên nghiệp và kém an toàn.

Thiếu phương thức thanh toán linh hoạt

Việc không tích hợp sẵn các phương thức thanh toán phổ biến như ví điện tử hay quét mã QR là một lỗi lớn. Người tiêu dùng hiện nay đã quen với việc thanh toán một chạm. Khi khách hàng phải rời trang để mở ứng dụng ngân hàng hoặc tìm thẻ tín dụng, họ dễ dàng bị xao nhãng bởi thông báo từ các ứng dụng khác.

Việc tích hợp thanh toán liền mạch giúp giảm bớt các bước trung gian. Khi quy trình thanh toán được rút gọn, tỷ lệ chuyển đổi sẽ cải thiện rõ rệt. Đừng buộc khách hàng phải thay đổi thói quen của họ; hãy để website của bạn thích nghi với thói quen thanh toán hiện đại của họ.

---

Tối ưu hóa giỏ hàng không phải là một công việc làm một lần rồi thôi. Đó là quá trình lắng nghe hành vi người dùng, quan sát những điểm họ dừng lại lâu nhất và mạnh dạn loại bỏ những gì gây cản trở. Hãy bắt đầu bằng việc kiểm tra lại quy trình thanh toán của chính mình ngay hôm nay, từ góc nhìn của một người mua hàng thực thụ thay vì một chủ doanh nghiệp.

Bạn cần tư vấn về thiết kế website hoặc marketing? Liên hệ ngay — miễn phí hoàn toàn.